f11 Chính sách bảo mật - Cam kết bảo vệ thông tin của bạn
f11 đặt sự riêng tư và bảo mật dữ liệu cá nhân của người dùng lên hàng đầu. Trang này giải thích rõ ràng loại dữ liệu chúng tôi thu thập, mục đích sử dụng, cách thức lưu trữ và quyền kiểm soát của bạn.
Chính sách này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ cá cược, casino và xổ số trên nền tảng f11 tại Việt Nam.
1. Dữ liệu chúng tôi thu thập
Khi bạn đăng ký và sử dụng f11, chúng tôi thu thập các loại thông tin sau để cung cấp dịch vụ tốt nhất:
- Thông tin tài khoản: họ tên, địa chỉ email, số điện thoại, ngày sinh và thông tin xác minh danh tính (CMND/CCCD) theo quy trình KYC.
- Thông tin thanh toán: số tài khoản ngân hàng nội địa, lịch sử nạp/rút tiền VND qua chuyển khoản, Momo hoặc ZaloPay. Chúng tôi không lưu trữ số thẻ tín dụng đầy đủ.
- Dữ liệu thiết bị và trình duyệt: địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, phiên bản trình duyệt, múi giờ và ngôn ngữ hiển thị.
- Dữ liệu sử dụng: các trang bạn truy cập, thời gian sử dụng, lịch sử đặt cược và tương tác với nền tảng.
- Cookies và dữ liệu phiên: thông tin phiên đăng nhập, tùy chọn cá nhân và dữ liệu phân tích hành vi duyệt web.
2. Mục đích sử dụng dữ liệu
f11 sử dụng thông tin thu thập được cho các mục đích hợp pháp và rõ ràng, bao gồm:
- Xác minh danh tính người dùng và tuân thủ quy định KYC theo pháp luật Việt Nam.
- Xử lý các giao dịch nạp tiền và rút tiền VND một cách an toàn và minh bạch.
- Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng và giải quyết tranh chấp phát sinh.
- Cải thiện trải nghiệm người dùng thông qua phân tích hành vi sử dụng nền tảng.
- Phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm điều khoản dịch vụ.
- Gửi thông báo quan trọng về tài khoản, giao dịch hoặc cập nhật chính sách.
3. Cookies và theo dõi hoạt động
f11 sử dụng cookies để duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ tùy chọn cá nhân và cải thiện hiệu suất trang web trên cả máy tính và thiết bị di động.
Chúng tôi sử dụng hai loại cookies chính: cookies phiên (tự động xóa khi bạn đóng trình duyệt) và cookies lâu dài (được lưu trên thiết bị trong một khoảng thời gian nhất định để ghi nhớ thông tin đăng nhập và tùy chọn).
Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookies trong trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt cookies có thể ảnh hưởng đến một số tính năng của nền tảng, bao gồm khả năng đăng nhập tự động.
f11 không sử dụng công nghệ theo dõi xuyên trang web (cross-site tracking) để phục vụ quảng cáo bên ngoài nền tảng.
4. Lưu trữ và bảo mật dữ liệu
Toàn bộ dữ liệu cá nhân và thông tin giao dịch được mã hóa bằng giao thức SSL/TLS trong quá trình truyền tải, đảm bảo không có bên thứ ba nào có thể đọc được thông tin của bạn khi đang di chuyển.
Dữ liệu được lưu trữ trên các máy chủ bảo mật với kiểm soát truy cập nghiêm ngặt. Chỉ nhân viên được ủy quyền mới có thể truy cập dữ liệu người dùng và chỉ trong phạm vi cần thiết để thực hiện nhiệm vụ.
f11 áp dụng các biện pháp phòng chống tấn công mạng bao gồm tường lửa, giám sát bất thường và kiểm tra bảo mật định kỳ để bảo vệ hệ thống.
Dữ liệu tài khoản được lưu trữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động và tối thiểu 5 năm sau khi tài khoản bị đóng, theo yêu cầu tuân thủ pháp lý tại Việt Nam.
5. Chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba
f11 không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại mà không có sự đồng ý rõ ràng từ phía bạn.
Trong một số trường hợp cần thiết, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin với các đối tác cung cấp dịch vụ thanh toán (như ngân hàng nội địa, Momo, ZaloPay) để xử lý giao dịch, hoặc với các nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật phục vụ vận hành nền tảng. Tất cả đối tác này đều ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật dữ liệu nghiêm ngặt.
f11 có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền tại Việt Nam trong các trường hợp điều tra pháp lý hoặc ngăn chặn gian lận.
6. Quyền của người dùng đối với dữ liệu cá nhân
Là người dùng f11, bạn có đầy đủ các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình:
- Quyền truy cập: bạn có thể yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu cá nhân mà f11 đang lưu giữ về bạn.
- Quyền chỉnh sửa: bạn có thể cập nhật thông tin không chính xác trong hồ sơ tài khoản của mình bất kỳ lúc nào.
- Quyền xóa dữ liệu: bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu liên quan, ngoại trừ những thông tin cần giữ lại theo quy định pháp luật.
- Quyền hạn chế xử lý: bạn có thể yêu cầu tạm dừng việc sử dụng dữ liệu trong khi xem xét yêu cầu khiếu nại.
- Quyền phản đối: bạn có quyền phản đối việc xử lý dữ liệu cho các mục đích tiếp thị.
Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email hoặc live chat trên trang f11.
7. Thay đổi chính sách và liên hệ hỗ trợ
f11 có thể cập nhật Chính sách bảo mật này khi cần thiết để phản ánh thay đổi trong quy định pháp luật hoặc cách thức hoạt động của nền tảng. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email hoặc hiển thị nổi bật trên trang.
Phiên bản mới nhất của chính sách luôn được đăng tải tại đây và ngày cập nhật sẽ được ghi rõ để bạn dễ theo dõi.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Chính sách bảo mật này hoặc muốn thực hiện các quyền của mình, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ f11 qua email: [email protected] hoặc qua live chat trong trang. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc.